新邵税务：办税服务新升级，智慧矩阵启新程

掌上时报讯（通讯员：刘璁）在新邵县税务局办税服务厅，企业财务人员陈先生的体验刷新了传统认知：“打份完税证明，导税员直接领我到‘简事快办区’，两分钟搞定！”这样的高效场景，正是新邵税务以数字化转型为笔，绘就智慧办税服务大厅服务新图景的生动缩影，推动税费服务从“人找服务”到“服务慧人”、从“事务办理”到“智慧服务”跃升的生动写照。

服务升级：办税厅变身“服务综合体”

走进焕然一新的办税服务厅，传统窗口排队的景象已然消失，取而代之的是功能清晰的服务矩阵：导税服务台、人工窗口、自助办税区、纳税人学堂、征纳互动区、争议调解室等多功能区域协同运作。新增设的便民服务柜备有老花镜、急救箱等物资，免费wifi为纳税人提供了更舒适的办税体验。

入口处的“咨询导税台”集预约取号、资料预审、动态分流于一体，通过对标纳税人缴费人的需求实现分流调度，引流至相对的服务区域，优化服务效率，将开具发票、发票缴销等15项高频简易业务精准引导至“简事快办区”，实现“即来即办、即办即走”。2025年以来，1.43万笔业务实现99%精准分流，纳税人等待时间大大缩短。“过去办税像‘闯迷宫’，现在像‘走高速’！”一位企业会计感叹道。

云端办税：数据赋能实现“未问先答”

征纳互动区与线下窗口服务区形成“线上+线下”双轨沟通机制，确保政策辅导、争议调解全流程贯通。征纳互动整合核心征管、电子税务局等六大平台数据，动态分析业务堵点与风险。依托征纳互动平台在“办前、办中、办后”三阶段推送适配服务：办前提醒材料清单，办中同步进度，办后跟踪风险。新邵县恒好林业有限公司财务负责人对此深有体会：“申报期未到，提醒信息已精准送达，避免了我们漏报风险。”2025年1-6月数据显示，平台线上互动共3988次，成功推送涉税提醒1862次，用数据托起企业合规经营的“防护网”。

纳税人学堂：手把手激活“自主办税力”

为破解纳税人“不敢用、不会用”电子税务局的难题，新邵县税务局将办税厅变身“赋能基地”：

利用厅内空间打造开放式学习区，滚动播放“开业第一课”“一分钟学税”等短视频，覆盖发票提额、税惠政策等高频需求。

“可视化操作指引+税务人员一对一指导”双管齐下，新办企业办税员小张分享：“参加数电票业务培训后，我们自己就完成了线上操作！”2025年电子税务局及自助终端办理量达11.5万笔，线上业务量提升至总业务量的96%，纳税人自主办税能力显著跃升。

“数字化转型不仅是技术升级，更是服务理念的重塑。”新邵县税务局负责人袁文军表示，未来将持续深化智慧税务建设，让税费服务既有速度更有温度，为营商环境优化注入新动能。